| 服務(wù)文化 |
|
服務(wù)理念：用戶至上、用心服務(wù) |
| 服務(wù)口號(hào)：用心服務(wù)360、健康生活每一天 |
服務(wù)追求：卓越服務(wù) |
- 服務(wù)人員"四有"精神
-
- 要有忠誠(chéng)精神，售后服務(wù)人員要忠于自己的企業(yè)。
- 要有敬業(yè)精神，售后服務(wù)人員對(duì)從事的服務(wù)工作應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
- 要有自律精神，售后服務(wù)人員能夠自我約束，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德。
- 要有開拓精神，售后服務(wù)人員直接與客戶接觸，在接觸過(guò)程中，可能獲得許多新的信息，注意把握潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓市場(chǎng)。
|
- 服務(wù)"五化"
-
- 服務(wù)有形化：統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)形象（胸卡）；統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言；統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)操作。
- 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化：全國(guó)設(shè)有30個(gè)服務(wù)管理中心，3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)輻射全國(guó)所有縣、市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)。
- 服務(wù)信息化：全國(guó)服務(wù)信息聯(lián)網(wǎng)，為每位顧客提供完善、快捷、周到服務(wù)。
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
- 服務(wù)增值化：滿意的服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶；從而給企業(yè)品牌加分、給銷售加分。
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
